Envíos El envío de los productos se realizará a través de la empresa Tourline Exprés mediante la modalidad "Tourline Express 19 horas" por la cual los envíos llegarán a su destino antes de las 19.00 del dia posterior al dia en que PORTALMASCOTA entregue el pedido a dicha empresa.
El tiempo estimado en recibir su pedido es de un máximo de 4 dias desde que recibamos el pedido y confirmemos el pago si se trata de transferencia bancaria. En la mayoria de los casos ese tiempo no será mayor de 2 días aunque en determinados productos se podrá demorar hasta los 4 dias.
En cualquier caso, PORTALMASCOTA no garantiza que por problemas ajenos a la empresa no se pueda superar el tiempo maximo estimado de 4 dias, siendo en este caso informado el cliente puntualmente de dicha incidencia para asi poder decidir si renuncia al pedido o si desea modificarlo.
El coste del envío será de 7.50 euros para pedidos inferiores a 100 euros.
Pago contrareembolso: además de los costes de envío se aplicará un recargo de 4.60 euros por cada pedido. !!!NO REALIZAMOS ENVIOS CONTRAREEMBOLSO CUANDO SE TRATA DEL PRIMER PEDIDO DE UN CLIENTE O CUANDO EL PESO DEL PEDIDO ES SUPERIOR A 10 KG.¡¡¡
Envio gratuito: Para pedidos por importe superior a 100 euros y siempre que el metodo de envio no sea contrareembolso en cuyo caso se aplicará el suplemento de 4.60 euros.
Devoluciones Si ocurriera alguno de los casos que se detallan a continuación es necesario que comunique al personal de Portalmascota dicha incidencia en un plazo máximo de 7 días a partir de la entrega del producto, para ello puede utilizar cualquiera de los medios que se le ofrecen en la seccion "Contáctanos”. Deberá informar de la naturaleza de la incidencia, si desea que se le envíe de nuevo el mismo producto objeto de la reclamación, si desea cambiarlo por otro producto que se ajuste más a sus necesidades o que se proceda a su devolución. Fuera del plazo de 7 días no se realizará la devolución, no obstante podrá hacer uso de la garantía del fabricante.
Posibles casos de devolución:
Una vez que usted ha recibido el pedido, deberá comprobar los productos delante del personal de la empresa de transporte para ver si ocurre alguna de las siguientes incidencias: 1. El producto esta defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Usted puede devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo PORTALMASCOTA los gatos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.
Se procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted, salvo que usted renuncie a dicha compra reintegrándosele el pago si fuera ese el caso.
En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura.. De igual modo deberá indicárselo al personal de transporte para que se lleve de nuevo la mercancía y tome nota de dicha incidencia.
2. Devolución sin incidencias.
PORTALMASCOTA le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 7 días como lo establece la legislación vigente, y encontrándose este en perfectas condiciones y con el envoltorio original.
En este caso, deberá abonar los gastos de envío de la devolución .
Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir, no se aceptarán devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones PORTALMASCOTA se reserva el derecho a abonar un cantidad inferior por su pedido.
Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:
- Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido PORTALMASCOTA podrá exigir una compensación por los gatos de envío realizados tanto de ida como de vuelta.
- Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.
Si desea cambiar un producto por otro de distinto precio y realizó el pago mediante transferencia o con tarjeta, en caso de ser este de menor precio se le abonará la diferencia.
Atención: Para las devoluciones, si desea enviar la mercancía por una empresa de transporte de su preferencia deberá siempre enviarlo con los portes pagados según sus tarifas, si por el contrario quiere enviarlo con nuestra empresa de transporte deberá comunicárnoslo para que nosotros demos a nuestro transportista la orden de recogida y así beneficiarse de tarifas más económicas.
Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.
En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
